고객지원
퇴근길 히어로 이용 중 궁금하거나 불편한 점을 접수하는 창구입니다.
1. 문의 창구
문의 전에 자주 묻는 질문을 확인하시면 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
2. 문의할 때 함께 적어 주시면 좋은 것
- 게임 내 설정 화면에 표시되는 플레이어 ID
- 발생 시각과 상황(어느 화면에서, 무엇을 하다가)
- 결제 관련 문의는 주문번호(영수증 번호)와 결제 일시
계정 · 결제 문의는 본인 확인이 필요하므로 플레이어 ID 또는 연동한 소셜 계정 이메일이 없으면 처리가 지연될 수 있습니다.
3. 처리 절차
- 접수 — 보내주신 내용은 모두 확인합니다.
- 확인 — 서버 기록과 대조해 사실관계를 확인합니다.
- 처리 — 결과를 안내하고 필요한 조치(보상 · 정정 · 환급 등)를 진행합니다.
영업일 기준으로 처리하며, 확인에 시간이 걸리는 사안은 진행 상황을 별도로 안내합니다.
4. 다른 문서