퇴근길 히어로의 인앱 결제 청약철회 · 환불 기준과 절차입니다.
이 안내는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 콘텐츠이용자보호지침에 따르며, 이용약관의 일부를 구성합니다.
서비스의 모든 유료 결제는 앱 마켓(Google Play 등)의 결제 시스템을 통해 이루어집니다. 회사는 이용자의 카드 번호 등 결제 수단 정보를 직접 수집하거나 보관하지 않습니다.
| 구분 | 가능 여부 | 기준 |
|---|---|---|
| 구매 후 사용하지 않은 유상 재화 · 아이템 | 가능 | 구매일로부터 7일 이내 |
| 이미 사용 · 소비한 재화, 소환 등으로 결과가 확정된 콘텐츠 | 제한 | 전자상거래법 제17조 제2항 — 구매 즉시 효과가 발생하는 콘텐츠 |
| 기간제 상품(정기권 등)을 일부 이용한 경우 | 부분 환급 | 잔여 기간에 해당하는 금액에서 위약금 · 이미 제공된 이익을 공제 |
| 회사 귀책(오지급 · 이중결제 · 장애) | 가능 | 기간 제한 없이 전액 환급 또는 정정 |
| 무상으로 지급된 재화 | 불가 | 대가를 지급하지 않은 재화 |
확률형 아이템(소환)은 결과가 즉시 확정되어 그 효과가 발생하므로, 소환을 실행한 뒤에는 청약철회가 제한됩니다. 구매 화면에 이 사실을 표시하고 있습니다.
회사는 접수일로부터 3영업일 이내에 처리 결과를 안내하며, 환급이 결정된 경우 결제 수단을 제공한 사업자를 통해 지체 없이 환급합니다. 결제 수단에 따라 실제 환급까지 추가 기간이 걸릴 수 있습니다.
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 그 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 법정대리인이 동의했거나 미성년자가 성년자로 믿게 한 경우 등은 취소가 제한될 수 있습니다. 신청 시 법정대리인 확인 서류가 필요할 수 있습니다.
회사가 서비스를 종료하는 경우, 이용자가 사용하지 않은 유상 재화는 관계 법령과 콘텐츠이용자보호지침에 따라 환급합니다. 종료 30일 전까지 환급 방법을 공지합니다.
환불에 관해 합의가 이루어지지 않는 경우 콘텐츠분쟁조정위원회(www.kcdrc.kr) 또는 한국소비자원(www.kca.go.kr)에 조정을 신청할 수 있습니다.
문의는 이 주소로 보내 주세요. 영업일 기준으로 확인하고 답신합니다.