고객지원
그림자 표창 이용 중 궁금하거나 불편한 점을 접수하는 창구입니다.
1. 문의 창구
2. 문의할 때 함께 적어 주시면 좋은 것
- 게임 안 설정 화면과 「이용이 제한됐어요」 화면에 보이는 계정 코드
- 소셜 계정을 연동했다면 그 계정의 이메일 주소
- 발생 시각과 상황(어느 화면에서, 무엇을 하다가)
- 결제 관련 문의는 주문번호(영수증 번호)와 결제 일시
계정 코드가 없으면 계정을 찾는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 계정 코드는 화면에 그대로 보이는 값이라 그것만으로는 본인 확인이 되지 않으며, 본인 확인이 필요한 요청(계정 삭제 등)은 각 문서에 적은 방법으로 확인합니다.
3. 처리 절차
- 접수 — 보내주신 내용은 모두 확인합니다.
- 확인 — 서버 기록과 대조해 사실관계를 확인합니다.
- 처리 — 결과를 안내하고 필요한 조치(보상 · 정정 · 환급 등)를 진행합니다.
영업일 기준으로 처리하며, 확인에 시간이 걸리는 사안은 진행 상황을 별도로 안내합니다.
4. 다른 문서